Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de dicho plazo indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto sea defectuoso o incorrecto.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para comprobar la incidencia.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.

4. Pedidos que no llegan

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado o se considera perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método.

En los casos de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible.

6. Productos excluidos

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando exista una excepción legal, como determinados productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

7. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o informar de un problema con tu pedido, contacta con nosotros a través del correo electrónico indicado en nuestra tienda.

Incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Te indicaremos los pasos necesarios para continuar con la solicitud.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra tienda.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.